清江畫廊公司開展“迎送”服務專項培訓
近日，清江畫廊公司聚焦航運服務關鍵環節，組織航運服務部開展“迎送”服務提升專項培訓，切實提升游客體驗與情緒價值，為黃金周服務保障夯實基礎。
本次培訓緊扣黃金周服務需求，嚴格對標《迎送服務禮儀培訓方案》，以“陽光初遇（迎客）”“溫情回味（送往）”兩大核心場景為抓手，對船員、客服等關鍵崗位的服務規范進行系統教學。培訓重點聚焦服務“三要素”——3米內身體微前傾、主動揮手示意、“三米微笑”及規范服務話術，通過情景模擬、實操演練等方式，幫助參訓員工深化服務認知，熟練掌握標準，確保服務流程“規范化、標準化、人性化”。
為確保培訓成效落地，清江畫廊還同步建立長效督導機制，明確由班組長開展每日服務巡查、部門負責人實施隨機抽查，以“常態化監督、剛性化執行”保障各項服務標準落到實處，共同推動清江畫廊景區服務水平從“達標”向“提質”跨越。